Stora och små assistansbolag: skillnader, fördelar och vad du bör jämföra

Vad är skillnaden mellan stora och små assistansbolag?

Assistansbolag kan vara organiserade på många olika sätt.

Vissa har verksamhet på flera orter och många anställda. Andra arbetar med ett mindre antal kunder, ibland inom ett begränsat geografiskt område.

Det finns samtidigt ingen enkel gräns som avgör när ett assistansbolag ska betraktas som stort eller litet i alla sammanhang.

Vad kännetecknar ett större assistansbolag?

Ett större assistansbolag kan exempelvis ha:

• Flera kontor eller verksamhetsområden.
• En större organisation med olika ansvarsområden.
• Centraliserad administration.
• Särskilda funktioner för ekonomi, personal och juridiska frågor.
• Gemensamma rutiner för rekrytering och kompetensutveckling.

Hur verksamheten fungerar beror dock på hur företaget valt att organisera sig.

Ett större bolag behöver inte ha en opersonlig relation till sina kunder.

Vad kännetecknar ett mindre assistansbolag?

Ett mindre assistansbolag kan exempelvis ha:

• Färre kunder och medarbetare.
• Kortare organisatoriska beslutsvägar.
• En mindre administrativ organisation.
• Nära kontakt mellan verksamhetsledning och kunder.
• Ett mer begränsat geografiskt verksamhetsområde.

Men även mindre företag behöver kunna hantera arbetsgivaransvar, bemanning, kvalitet och andra skyldigheter.

Det går inte att förutsätta att ett mindre bolag är mer flexibelt eller mer personligt enbart på grund av storleken.

Är ett stort eller litet assistansbolag bättre?

Det finns inget generellt svar.

Ett bolag kan fungera mycket bra för en person men mindre bra för någon annan.

Bedömningen behöver bland annat utgå från hur företaget arbetar med självbestämmande, assistenternas kompetens, kontinuitet och kontaktvägar.

Bemanning och kontinuitet: spelar bolagets storlek någon roll?

Bemanning är en viktig del av personlig assistans.

Om en ordinarie assistent är sjuk, ledig eller slutar behöver det finnas fungerande rutiner för att hantera situationen.

Större organisationer och personalresurser

Ett större assistansbolag kan ha tillgång till fler anställda och en bredare rekryteringsorganisation.

Det betyder däremot inte automatiskt att dessa personer är tillgängliga eller lämpliga för just ditt assistansuppdrag.

En personlig assistent behöver ofta särskild introduktion i individuella behov, kommunikation och rutiner.

Därför är det viktigt att undersöka hur bolaget säkerställer att rätt person kan utföra arbetet, snarare än enbart hur många anställda företaget har.

Mindre organisationer och kontinuitet

Ett mindre bolag kan ha en organisation där ansvariga personer känner till kundernas individuella situation.

Det kan vara en fördel när bemanningsförändringar behöver hanteras.

Samtidigt kan en mindre organisation vara mer beroende av enskilda medarbetare.

Hur väl bemanningen fungerar måste därför bedömas utifrån bolagets faktiska arbetssätt.

Frågor att ställa om bemanningen

• Hur hanterar ni sjukfrånvaro?
• Vem ansvarar för att ordna en ersättare?
• Hur introduceras nya assistenter?
• Hur planerar ni för längre frånvaro?
• Hur arbetar ni med kontinuitet?
• Hur får jag information när bemanningen förändras?

Be gärna bolaget beskriva hur det skulle hantera en konkret situation som är relevant för din assistans.

Personlig kontakt och självbestämmande

För många är det viktigt att kunna påverka sin assistans och ha en fungerande relation till ansvariga personer.

Det handlar bland annat om att bli lyssnad på, få tydliga svar och veta vem som ansvarar för olika frågor.

Blir kontakten mer personlig i ett mindre bolag?

En liten organisation kan innebära att färre personer är involverade i kontakten med kunden.

Men det behöver inte betyda att tillgängligheten eller kvaliteten är bättre.

Det är organisationens rutiner och medarbetarnas arbetssätt som avgör hur kontakten fungerar.

Kan ett stort bolag erbjuda personlig service?

Ja.

Ett större företag kan exempelvis arbeta med lokala team, individuella kontaktpersoner och särskilda kundansvariga.

Det avgörande är om du har möjlighet att påverka och om ansvariga personer känner till din situation.

Vilket inflytande bör du undersöka?

Fråga hur du kan påverka:

• Planeringen av assistansen.
• Rekryteringen av personliga assistenter.
• Introduktion och rutiner.
• Hur förändringar genomförs.
• Uppföljning och kvalitetsfrågor.
• Vem som ansvarar för kontakten med dig.

Personlig assistans ska organiseras med respekt för självbestämmande och integritet. Arbetsgivaren har samtidigt ansvar för anställningsfrågor och andra skyldigheter.

Flexibilitet: är små assistansbolag mer anpassningsbara?

Flexibilitet nämns ofta som en skillnad mellan stora och små assistansbolag.

Men flexibilitet kan betyda olika saker.

För en person kan det handla om att enkelt nå sin kontaktperson. För en annan kan det handla om att anpassa schemaläggningen eller hantera förändrade behov.

Kortare beslutsvägar i mindre organisationer

Ett mindre företag kan ha färre organisatoriska nivåer.

Det kan ibland underlätta kontakten med personer som har mandat att fatta beslut.

Samtidigt behöver också mindre assistansbolag följa lagstiftning, arbetsrättsliga regler, avtal och myndighetsbeslut.

Större företag kan ha lokala team

Ett större bolag kan vara organiserat så att många frågor hanteras nära kunden.

Det kan innebära att organisationen är stor på företagsnivå men relativt liten och personlig i den dagliga kontakten.

Vad innebär flexibilitet i praktiken?

Fråga inte bara om företaget är flexibelt. Be det förklara vad som händer i konkreta situationer.

Exempelvis:

• Om dina önskemål förändras.
• Om du behöver justera praktiska rutiner.
• Om en assistent slutar.
• Om du vill framföra synpunkter på rekryteringen.
• Om du behöver diskutera förändringar i assistansens organisation.

Det är lättare att bedöma verksamheten utifrån tydliga svar än utifrån allmänna löften.

Tillgänglighet och jour: vad bör du kontrollera?

Personlig assistans kan behövas under dygnets alla timmar.

Det innebär att det är viktigt att förstå hur assistansanordnaren hanterar brådskande frågor, bemanningsproblem och andra situationer utanför ordinarie kontorstid.

Har stora assistansbolag alltid jour dygnet runt?

Nej.

Ett större företag har inte automatiskt en viss jourorganisation eller garanterad svarstid.

Det är viktigt att undersöka vad företaget faktiskt erbjuder och vilket ansvar som följer av ert avtal.

Kan mindre assistansbolag ha god tillgänglighet?

Ja.

Ett mindre assistansbolag kan ha fungerande kontaktvägar och beredskapsrutiner.

Men tillgängligheten bör inte vara beroende enbart av att en viss person alltid kan svara.

Vad är viktigt att fråga om?

• Finns ett särskilt telefonnummer för brådskande frågor?
• När kan numret användas?
• Vem ansvarar när ordinarie kontaktperson är frånvarande?
• Hur hanteras ett uteblivet arbetspass?
• Finns det en rutin för att snabbt hitta ersättare?
• Hur dokumenteras och följs allvarliga bemanningsproblem upp?

Be företaget förklara skillnaden mellan kontorets öppettider, eventuell jour och den faktiska bemanningsberedskapen.

Kompetens och utbildning hos personliga assistenter

Personliga assistenter behöver ha rätt förutsättningar för sina individuella uppdrag.

Det kan handla om kunskaper inom kommunikation, förflyttningar, hjälpmedel, personlig integritet eller andra områden.

Har stora bolag bättre utbildningsresurser?

En större organisation kan ha särskilda utbildningsfunktioner eller fler interna resurser.

Men omfattningen av organisationen säger inte automatiskt något om utbildningarnas kvalitet eller deras relevans för den enskilda kunden.

Kan ett mindre assistansbolag erbjuda specialistkompetens?

Ja.

Ett mindre bolag kan ha medarbetare med erfarenhet av särskilda behov eller samarbeta med externa utbildare och andra professioner.

Det viktiga är att kompetensen motsvarar arbetsuppgifterna.

Så undersöker du kompetensen

Fråga:

• Hur bedömer ni vilken kompetens som behövs?
• Hur introduceras nya assistenter?
• Hur följer ni upp att introduktionen fungerar?
• Vilken kompetensutveckling erbjuds?
• Hur hanteras uppdrag som kräver särskild kunskap?
• Vem kontaktas om en arbetsuppgift behöver förtydligas?

Om uppdraget omfattar hjälp med egenvård eller andra medicinskt relaterade frågor krävs att ansvarsfördelningen är korrekt och att relevanta medicinska bedömningar har gjorts.

Kvalitetsarbete: vilka krav gäller alla assistansbolag?

Alla assistansanordnare behöver följa de regler som gäller för den verksamhet de bedriver.

Företagets storlek innebär inte att lagstadgade kvalitetskrav kan väljas bort.

Tillstånd och tillsyn

Privata aktörer som bedriver personlig assistans omfattas av krav på tillstånd från Inspektionen för vård och omsorg, IVO, enligt tillämpliga bestämmelser.

Det är viktigt att kontrollera att en anordnare har de tillstånd som krävs för verksamheten.

Ett tillstånd är dock inte en garanti för att varje enskilt assistansuppdrag alltid fungerar utan problem.

Systematiskt kvalitetsarbete

Verksamhet enligt LSS ska vara av god kvalitet, och kvaliteten ska systematiskt och fortlöpande utvecklas och säkras.

Det innebär bland annat att verksamheten behöver ha ett fungerande arbetssätt för att identifiera risker, följa upp kvalitet och hantera brister.

Hur kan du bedöma kvalitetsarbetet?

Be företaget beskriva:

• Hur uppföljning av assistansen genomförs.
• Hur synpunkter och klagomål tas emot.
• Hur problem dokumenteras och åtgärdas.
• Vem som ansvarar för kvalitetsarbetet.
• Hur återkommande bemanningsproblem hanteras.
• Hur personal får information om relevanta rutiner.

Bedöm svaren utifrån hur tydliga och konkreta de är.

Ekonomi och transparens: är det någon skillnad mellan stora och små bolag?

Ekonomisk information kan vara en viktig fråga när du jämför assistansanordnare.

Det är dock inte korrekt att utgå från att stora företag alltid är mindre transparenta eller att mindre bolag automatiskt erbjuder större ekonomisk insyn.

Hur organiseras assistansens ekonomi?

Assistansanordnare kan ha olika modeller för budgetering, redovisning och ekonomisk information till kunder.

Dessa modeller kan påverkas av företagets organisation och avtal.

Det är viktigt att skilja mellan interna budgetposter, företagets kostnader och den assistansberättigades rättigheter enligt lag och avtal.

Vilken ekonomisk information kan du få?

Fråga vilken information anordnaren erbjuder och hur den presenteras.

Det kan exempelvis handla om:

• Hur assistansens kostnader hanteras.
• Vilken ekonomisk redovisning du får.
• Hur assistansomkostnader bedöms.
• Hur utlägg och kvitton hanteras.
• Vad som framgår av avtalet.
• Vem som ansvarar för ekonomiska frågor.

Ekonomisk transparens behöver beskrivas konkret. Uttryck som ”full insyn” kan betyda olika saker och bör förklaras innan ett avtal ingås.

Är stora assistansbolag ekonomiskt tryggare?

Ett större företag kan ha mer omfattande ekonomiska resurser.

Men storlek är inte samma sak som ekonomisk stabilitet.

Även mindre företag kan ha en välskött ekonomi, och även stora företag kan få ekonomiska problem.

Om ekonomisk stabilitet är viktig i ditt val bör du undersöka relevanta och aktuella företagsuppgifter.

Vad betyder en assistansbudget?

Vissa anordnare använder individuella budgetöversikter eller särskilda interna kostnadsposter.

Det betyder inte automatiskt att en viss del av assistansersättningen är pengar som den assistansberättigade fritt kan disponera.

Be företaget beskriva hur budgetmodellen fungerar och vilka villkor som gäller.

Jämförelse: stora och små assistansbolag

Följande tabell beskriver möjliga organisatoriska skillnader, inte egenskaper som gäller för alla företag i respektive storlekskategori.

Slutsats: Tabellen visar vilka skillnader som kan vara relevanta att undersöka. Den ska inte användas som en rangordning av stora och små assistansbolag.

Hur vet du vilket assistansbolag som passar dig?

Börja med att fundera över vilka frågor som är viktigast i din vardag.

För vissa personer är kontinuitet särskilt betydelsefullt. Andra prioriterar exempelvis kontaktvägar, kompetens inom ett visst område eller möjlighet till delaktighet vid rekrytering.

Utgå från dina egna behov och önskemål

Fundera över vad som fungerar bra med din nuvarande assistans och vad du eventuellt vill förändra.

Det kan vara värdefullt att skilja mellan sådant som är nödvändigt för att assistansen ska fungera och sådant som är önskvärt.

Ställ samma frågor till flera anordnare

Det blir lättare att jämföra företag när de får svara på samma frågor.

Du kan exempelvis be två eller tre assistansanordnare beskriva hur de arbetar med bemanning, kvalitet och kontaktvägar.

Be om konkreta exempel

Allmänna formuleringar som ”personlig service”, ”hög kvalitet” och ”stor flexibilitet” är svåra att jämföra.

Be företaget förklara vad formuleringarna innebär i praktiken.

Kontrollera avtalsvillkor

Läs avtalet och ta reda på vad som gäller för exempelvis ansvarsfördelning, uppsägning och förändringar.

Om något är oklart bör du be om en förklaring innan du ingår avtal.

Vad bör du tänka på om du vill byta assistansbolag?

Om du redan har personlig assistans och funderar på att byta anordnare kan jämförelsen mellan stora och små företag vara en del av beslutsunderlaget.

Men ett byte behöver inte innebära att du måste välja en anordnare av en annan storlek.

Det viktigaste är vad du vill förändra och om den nya anordnaren kan erbjuda en fungerande lösning.

Beskriv varför du överväger ett byte

Fundera över vad som ligger bakom ditt missnöje eller din önskan om förändring.

Det kan exempelvis handla om:

• Bristande kontinuitet.
• Svårigheter att nå ansvariga.
• Otydlig ekonomisk information.
• Begränsat inflytande.
• Problem med rekrytering.
• Otillräcklig introduktion.
• Ett samarbete som inte längre fungerar.

Undersök hur övergången ska genomföras

Fråga den nya anordnaren hur den planerar övergången.

Det kan exempelvis vara relevant att diskutera schemaläggning, anställningsfrågor, introduktion och viktiga rutiner.

Det är inte självklart att alla nuvarande assistenter automatiskt följer med till en ny arbetsgivare.

Kontrollera uppsägningstiden

Uppsägningstid och andra villkor behöver kontrolleras i det nuvarande avtalet.

Planera bytet så att kontinuiteten i assistansen kan hanteras.

Ett byte av anordnare innebär normalt inte att själva myndighetsbeslutet om personlig assistans behöver göras om enbart på grund av anordnarbytet. Däremot kan relevanta administrativa förändringar behöva meddelas.

Checklista: jämför stora och små assistansbolag

Använd checklistan när du undersöker olika assistansanordnare.

• Jag har beskrivit vilka egenskaper som är viktigast för mig.
• Jag vet vem som blir min kontaktperson.
• Jag har frågat hur bemanningen fungerar vid sjukfrånvaro.
• Jag har undersökt hur nya assistenter introduceras.
• Jag vet hur jag kan påverka rekryteringen.
• Jag har frågat hur synpunkter och klagomål hanteras.
• Jag har undersökt bolagets rutiner för kvalitetsarbete.
• Jag har kontrollerat att nödvändigt tillstånd finns.
• Jag vet hur jour eller annan beredskap fungerar.
• Jag har fått information om ekonomi och kostnader.
• Jag har läst relevanta avtalsvillkor.
• Jag har frågat hur ett eventuellt byte ska organiseras.
• Jag har jämfört faktiska arbetssätt, inte bara företagets storlek.

Vanliga frågor om stora och små assistansbolag

Är stora assistansbolag bättre än små?

Inte generellt. Storleken säger inte i sig vilken kvalitet personlig assistans håller. Det viktiga är hur anordnaren arbetar med individuella behov, bemanning, självbestämmande och kvalitet.

Är mindre assistansbolag mer personliga?

De kan ha kortare kontaktvägar, men personlig service beror på hur verksamheten är organiserad och hur ansvariga arbetar. Även större företag kan erbjuda nära och individuellt anpassad kontakt.

Har stora assistansbolag bättre bemanning?

Större företag kan ha fler anställda, men det innebär inte automatiskt att rätt assistenter finns tillgängliga för ett visst uppdrag. Undersök hur bemanning, rekrytering och introduktion fungerar i praktiken.

Har små assistansbolag sämre ekonomisk stabilitet?

Inte nödvändigtvis. Ekonomisk stabilitet beror på fler faktorer än företagsstorlek. Om frågan är viktig bör du undersöka aktuella ekonomiska uppgifter.

Har alla stora assistansbolag jour dygnet runt?

Nej. Vilka kontaktvägar och beredskapsrutiner som finns varierar mellan företag. Fråga alltid vad som faktiskt erbjuds.

Kan mindre assistansbolag erbjuda juridiskt stöd?

Ja, det kan vara möjligt. Vissa företag har egen kompetens och andra samarbetar med externa sakkunniga. Fråga vilket stöd som erbjuds, vem som utför det och om det finns särskilda villkor.

Har jag mer inflytande hos ett mindre assistansbolag?

Inte automatiskt. Inflytandet beror bland annat på anordnarens arbetssätt, avtalet och hur den individuella assistansen organiseras.

Hur kontrollerar jag ett assistansbolags kvalitet?

Undersök tillstånd, bemanning, introduktion, systematiskt kvalitetsarbete, kontaktvägar och hur företaget hanterar synpunkter och avvikelser.

Måste jag välja ett assistansbolag nära där jag bor?

Inte alltid. Ett assistansbolag kan bedriva verksamhet på flera orter. Det är dock viktigt att förstå hur lokal bemanning, rekrytering och kontakt fungerar där du bor.

Är det svårare att byta från ett stort till ett litet assistansbolag?

Det behöver det inte vara. Hur enkelt ett byte fungerar beror främst på avtalsvillkor, bemanning, planering och förutsättningarna för övergången.

Kan jag behålla mina assistenter om jag byter bolag?

Det kan vara möjligt, men förutsätter bland annat att berörda assistenter och arbetsgivare hanterar anställningsfrågorna enligt tillämpliga regler. Det går inte att garantera att alla assistenter följer med.

Sammanfattning: välj efter arbetssätt, inte storlek

Stora och små assistansbolag kan skilja sig åt i organisation, resurser och kontaktvägar.

Men företagsstorleken är inte ett tillförlitligt mått på hur personlig, trygg eller välfungerande assistansen blir.

Ett större företag kan ha lokala team och nära kundkontakt. Ett mindre företag kan ha tydliga rutiner, specialistkompetens och en stabil organisation.

Det viktigaste är att undersöka hur assistansanordnaren arbetar i praktiken och hur väl verksamheten motsvarar dina individuella behov.

Genom att ställa konkreta frågor, jämföra svaren och läsa avtalsvillkoren kan du fatta ett mer informerat beslut.

Den här guiden är framtagen av Inkludera Assistans som generell information om att jämföra assistansanordnare. Inkludera är själv assistansanordnare. Artikeln är inte en oberoende kvalitetsranking av företag.

Vill du läsa mer kan du besöka vår kunskapsbank och guiden om att välja assistansbolag. För information om hur ett byte till Inkludera fungerar kan du läsa Byta till Inkludera Assistans.